汕尾日报讯（记者 张文滨）近日，城区公安分局收到群众郭女士送来的感谢信，对其通过“平安厅”局长信箱反映诉求后，公安机关快速响应、多方联动，帮助其成功挽回大额财产损失表示衷心感谢。

据悉，2025年12月，郭女士在某网络平台花费12.6万元购置14台IBM磁带机。交易过程中，在卖家引导下，郭女士提前确认收货。然而后续检测时，她发现设备均无法正常使用，此时已超出平台退款时限。经多次协商，卖家仅退款2.2万元后便将郭女士联系方式拉黑，剩余款项追讨无果，维权陷入困境。郭女士遂通过“平安厅”局长信箱提交求助信息。

该诉求转办至市公安局城区分局后，分局迅速启动响应机制，联合城区信访部门、红草镇社会治安综合治理中心等单位成立工作专班，全面梳理交易流程，细致核查聊天记录、交易凭证及设备检测报告等关键证据，并联系双方当事人，组织面对面调解。

在调解过程中，工作人员耐心向双方释法说理，积极引导双方沟通协商。凭借专业的处置能力和务实的工作作风，仅用2小时便促成双方达成一致协议。1月7日，郭女士成功收回剩余10万元退款，累计挽回经济损失12.2万元，这起网购纠纷得到圆满解决。