汕尾日报讯  （记者 陈晓铭）近日，我市第十四期12345热线领导“听民声”活动在市12345政务服务便民热线大厅举行。城区政府主要领导化身热线接线员，现场接听群众来电，倾听民声民意，着力解决群众反映的各类问题，以实际行动践行“为人民服务”的宗旨。

此次活动通过现场来电以及“善美村居”“i汕尾APP”等线上渠道共受理群众来电18个，涉及社保退费、违法建筑、养殖管理、物业管理等多个群众关切的重点领域。其中现场接听来电14个，3个当场解答、11个后续跟进。

城区政府主要领导对每一个问题都高度重视，与来电群众进行深入沟通，并在通话结束后第一时间现场调度，要求相关职能部门立刻安排人员到现场处置，确保问题及时得到解决。其余来电也由话务员形成专属工单，再跟进办理。