汕尾日报讯 （记者 彭子珍 文/图）“五一”小长假，是群众出门旅游、探亲访友的高峰期，我市汕尾高铁站也迎来客流高峰，为保障旅客出行顺畅，市交通运输局 “善美交通侠” 志愿者服务队再次集结，在假期连续五天组织干部职工及家属等超55人次奔赴高铁站投身志愿服务，以贴心服务为旅客的归途与出游之路增添一抹温暖底色。

志愿者主动帮助旅客搬运大件行李。

在活动中，市交通运输局多方动员，拓展服务广度，充分发扬志愿精神，在组织党员、青年骨干参与的基础上，落实局妇委会积极发动干部职工家属加入“善美交通侠”志愿服务行列，“夫妻档”“亲子档”齐上阵，并发动大学生等力量参与，壮大志愿者队伍规模。从凌晨早班车至深夜“红眼班次”，志愿者们坚守在高铁站内各个关键点位，进站引导、维持秩序、搬运行李，每个需要帮助的地方都能及时出现 “善美交通侠”的身影，细致入微的服务让旅客从进站就感受到温暖关怀。同时为提升服务质量，他们精准筹备，挖掘服务深度，组织开展“善美交通侠” 志愿者们岗前培训，内容涵盖交通引导规范、应急处置流程、基本文旅信息等多方面知识，结合过往志愿服务经验，针对假期可能出现的客流拥堵、旅客咨询集中等问题进行模拟演练，优化应对方案。同时，加强与市火车站工作专班、高铁站、站前广场运营单位等沟通对接，明确分工、紧密配合，保障旅客出行安全顺畅。在此之外，志愿者们主动帮助负重前行的旅客搬运大件行李，汗水浸湿衣衫却毫不在意；在出站口为匆忙赶车的旅客指引方向，响亮的提示声回荡在车站各处。志愿者们重点关注老人、儿童、孕妇等特殊群体，为他们开辟“爱心服务通道”。遇到老人乘车，志愿者们贴心陪伴他们通过智能检票设备，耐心解答疑问，帮助银发族跨越“数字鸿沟”。对于妇女、儿童，志愿者们及时帮他们搬运行李。遇到有旅客丢失证件物品，志愿者们积极联系火车站专班、巡逻执勤人员等积极帮助联系找回，用实际行动温暖旅客。

据了解，市交通运输局“善美交通侠”志愿服务队成立8年来，积极培育和践行社会主义核心价值观，累计开展志愿服务活动达419场次，参加人数超10650人次，身体力行诠释志愿精神，为文明汕尾建设、树立良好城市形象不断注入新的动力。