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基层治理解民忧，矛盾化解暖民心。近日，市城区社会治安综合治理中心统筹城区公安、司法和香洲街道等部门，经两轮集中调解和持续跟踪帮扶，成功化解一起积压四年的商铺租赁腾退纠纷。双方最终和解，商铺完成腾退交接，实现案结、事了、人和，彰显基层治理的力度与温度。
据悉，该商铺位于市城区某商场二楼。承租人余某租赁期间因商铺漏水致货品受损，双方协商顺延租期。租期届满前，商场因二楼存在漏水、触电等安全隐患，计划封闭整修、整体升级，明确不再续租，并提供一楼商铺搬迁安置方案。但余某以装修价值、优先续租权等为由拒不腾退，长期以货物占用商铺达四年，商场则采取停水停电、加锁等措施督促清场，双方多次相互投诉、报警，矛盾持续激化。黄某受公司委托向市城区综治中心申请调解，要求余某腾空返还商铺并赔偿占用损失。
市城区某商场有关负责人 黄宇丰：我们因承租人到期（已）久，四年来不搬离商铺，我们跟承租人分歧很大，心里特别着急，来到综治中心（寻求帮助）。
面对这起历时久、分歧大、双方情绪对立的纠纷，市城区综治中心启动多部门联合调解机制，统筹市城区司法、公安、香洲街道等部门组成专项调解专班。经持续沟通，双方最终放下分歧、握手和解。
市城区司法局人民参与和促进法治股股长 江力航：这起四年解不开的结，人民调解一周彻底化解，我们依法调解、以情化结，既护企业权益，也解群众心结，全程跟办，一调到底，案结事了人和，以人民调解践行新时代“枫桥经验”，护航营商环境。
市城区香洲街道社会治安综合治理中心调解员 洪晓棠：这起历时四年的商铺腾退积案，双方积怨很深，调解阻力很大，我们街道统筹多方力量协同协调，兼顾企业权益和群众实际难处，做好全过程跟踪督办，促成案结事了人和，切实维护辖区和谐稳定。
市城区法学会副会长 专职秘书长 曾昭翰：我们坚持法理兼顾，没有一调了之，后续上门帮扶，协助搬迁履约，实现案结事了、人和气顺。
商场有关负责人 黄宇丰：感谢综治中心人员，用专业知识帮我们协调解决，也感谢调解员公平公正，把事办到了我们心坎上，现在家门口就能把矛盾化解，真正体会到了综治中心一站式服务的便利，再次感谢综治中心，你们辛苦了。
该案是对“多元化解、一站解决”机制的一次实战检验，市城区综治中心表示，将持续深化“综治统筹、司法主导、多方联动”的基层矛盾调处模式，坚持法理有度、温情为民，精准化解各类疑难复杂纠纷，用心用情解决群众急难愁盼问题，为优化营商环境、维护社会稳定夯实基层治理根基。
市城区法学会副会长 专职秘书长 曾昭翰：区综治中心是基层治理的一站式平台，依托“1+6+N”体系，统筹公检法司和政府各部门、行业协会等力量，邻里纠纷、合同争议、欠薪等问题，都可以来我们综治中心进行反映，我们多部门联合调解，为群众提供一站式矛盾调解服务，自运行以来，我们累计接待群众10000多（人）次，受理矛盾6000多次，办结率达到98%以上。