基层民事纠纷纷繁复杂，家事隔阂、邻里摩擦、金钱往来等矛盾，如果简单程式化处理，容易滋生次生矛盾，难以真正实现案结事了。今年以来，陆丰市人民法院（下称“陆丰法院”）牢牢把握矛盾纠纷实质性化解工作要求，坚持和发展新时代“枫桥经验”，把实质解纷理念贯穿审判全流程，创新将中医辨证施治思维融入调解审判，调判结合、因案施策，推动矛盾源头化解，用柔性司法减轻群众诉累，筑牢基层治理根基。

“望闻问切”，对症化解纠纷

家事案件的矛盾，往往藏在诉求表象之下，要懂得抓住症结才能彻底化解心结。在一起变更抚养权纠纷中，因男方失联、祖辈阻拦探视，矛盾越积越深。案件中，女方为省外户籍，男方为陆丰本地居民，二人离婚后约定子女由男方抚养，女方享有探视权。后男方外出务工因罪服刑，与家庭断联，子女交由男方父母照料，老人担心孩子被女方跨省带走，多次阻拦女方探视孩子，村委会、妇联反复介入调解，心结始终无法消解。为从根源化解纠纷，承办法官没有急于判定抚养权归属，而是运用中医思维“望闻问切”深挖症结，一望，观察当事人神态情绪，捕捉真实诉求；二闻，充分倾听各方心声，疏导宣泄情绪；三问，回溯事件完整经过，拨开案件表象；四切，找准矛盾根源并非抚养权争夺，而是因男方失联导致女方见不到孩子的无奈之举，因此推动男方参与纠纷化解，是解决矛盾的关键所在。摸清症结后，法官第一时间对接男方羁押地的公安局、监狱，核实刑期信息，获悉男方即将刑满释放。综合考量案件实际情况，法官决定采取“暂缓处置、蓄力缓冲”办案策略：暂缓对抚养权争议做出实体处理，一方面缓解原告激动的情绪，另一方面是等待男方归家后，创造面对面沟通调解的条件。但暂缓裁判不等于搁置矛盾，缓冲阶段，法院积极联动村委会、妇联基层力量，对女方及男方父母开展思想疏导与情感沟通，努力消融各方对立情绪，为后续调解做好铺垫。当男方刑满归家后，法院迅速组织双方开展面对面调解，经过前期的缓冲处理，女方坦诚诉求，表明根本目的并非抢夺抚养权，主要是想见孩子，男方也对探视事宜做出承诺。双方充分协商后，重新敲定抚养、探视事宜并签订书面保证，这起跨省家事积怨得到实质性化解。案件办结后，法官收到原被告与子女幸福合照，破碎的家庭亲情得到修复，未成年人获得稳定的成长环境，真正实现矛盾实质性化解。

快慢分流，把控调解时机

“法官，被告电话我一直打不通，联系不上，这个钱是不是就要不回来了？”一起标的2万余元的民间借贷纠纷，原告手握借条起诉，但被告失联，案件陷入僵局。面对被告失联的困局，是直接走完公告送达、开庭判决的程序，还是继续寻找化解突破口？陆丰法院坚持快慢分流思路，区分案件情形，该快则快、该缓则缓，承办法官考虑本案标的不大、双方为熟人关系，案件有调解可能，值得缓一缓尝试调解。法官多次拨打被告名下电话，多渠道尝试对接被告，终于成功联系上被告。经沟通得知被告认可借款事实，但经济困难无力一次性清偿，法官一边向被告讲明法律后果，一边向原告说明对方现实困境，居中反复磋商。最终双方达成分期还款调解协议，纠纷就地化解，原告专程送来锦旗表达谢意。

基层案件情况各异，有的矛盾宜速调速解，有的需要耐心拉锯寻找突破口。陆丰法院法官在办案中坚持快慢分流把控解纷节奏：对有调解意愿的，快速搭建沟通平台化解矛盾；对矛盾积怨深，需要时间缓冲修复关系的家事、邻里纠纷，放缓节奏预留修复窗口期。通过科学分流，既抓住矛盾化解黄金期，也避免机械办案带来程序空转，兼顾办案效率与解纷实效。

调解是化解矛盾的优选路径，但绝不强制调解、久调不判。陆丰法院始终秉持“能调尽调、调判结合”工作原则，依托“望闻问切”精准研判案情症结，借助“快慢分流”科学把握办案节奏，对具备调解基础的案件用心疏导促成和解；对被告失联、没有调解空间的案件，及时依法作出裁判，以刚性司法定分止争。做到调解不妥协原则、裁判不漠视情理，刚柔并济平衡法理与民情，既解开群众的 “法结”，更抚平群众的 “心结”，努力实现案结事了人和，为基层社会治理注入司法温度。

来源：粤TV