农行汕尾分行营业部现有员工18人，其中女员工12人。2018年以来，在分行党委的正确领导下，该部认真贯彻落实党的十八大以来有关精神，积极践行社会主义核心价值观，履行社会责任，开展规范化、标准化服务工作，提升各项业务的市场贡献度，坚持合规经营，努力创建“巾帼文明岗”；全体员工高效服务，团结进取，爱行爱岗，追求卓越，展现了农业银行良好服务形象。一年来，该部各项业务节节攀升，各方面工作不断进步。2018年底，各项主要业务有效发展，增幅明显，其中各项存款余额13.1亿元，增长2.9亿元；全年实现中间业务收入762万元，同比多增186万元；全年为广大客户发放分期业务352笔，发放金额4000万元；广泛开展上门服务，全年累计为客户开卡达1.1万张。全年未发生任何重大违规问题，成为了该行的一个标杆网点。

一、讲服务，履行社会责任

作为国有现代商业银行，该部全体员工转变经营观念，打造优质服务品牌，切实做到以客户为中心，积极履行社会责任。

一是开展文明服务再学习再提高活动。经常利用晚上时间和晨会时间学习银行业服务公约和中国农业银行网点文明标准服务手册，并组织全体员工观看总行录制的《中国农业银行网点文明标准服务示范片》。二是规范员工服务行为。上班时间员工统一着装，挂牌上岗，仪表整洁，举止端正，对客户服务热情、周到，用语礼貌、文明服务，三声服务规范，办理业务准确、快捷。三是积极践行社会主义核心价值观。一年多来，该部积极开展到城区新区社区学习习近平总书记重要讲话宣传活动、到新兴社区卫生清洁等系列创文主题活动，组织青年志愿者到市儿童福利院开展送温暖活动，认真落实扶贫工作，协助分行在短短一个多月超额完成全市小额扶贫贷款任务，并在2018年成功拦截6起网络诈骗事件,履行社会责任的同时，较好地宣扬了社会正能量。近年来，该部被评为2017年汕尾市级“巾帼文明岗”和农行精神文明建设先进单位、先进基层党组织等荣誉称号。。

二、 讲效益，注重业务发展

发展业务是银行的根本问题，也是主要工作，该部把业务发展作为首要的工作任务来落实。

一是全力抓好存款发展工作。存款是银行的生存之本，经营之水，效益之源。为了搞好存款工作，该部负责人带头攻关，同时制定了一系列激励措施，充分调动全体员工的工作积极性，使各项存款不断增长。一方面，积极维护好存量客户。该部集中了分行的大部分优质存量客户，对全行有着举足轻重作用，该部服务的好坏，是是否能够留住客户的关键。因此，该部把维系存量客户作为一项重要工作来抓，充分发挥团队协作精神，急客户之所急，想客户之所想，努力把所有存量客户都做成我行的“回头客”。另一方面，在同业竞争异常激烈的情况下，该部转变观念，坚持拓展业务走出去，积极主动捕捉客户资源和市场信息，努力拼抢市场，努力提高各项业务的市场占有率。一年来，该部对公客户增长96户，个人贵宾客户增长402户。

二是全行抓好中间业务工作。中间业务是现代商业银行业务发展的重点，并在利润构成中占据重要位置，加快发展中间业务是提高商业银行经营效益的需要。为促进中间业务发展，该部一方面做好柜面服务工作，带动异地存取款、信用卡、代收代付业务等不断发展，推动中间业务年年创收。另一方面，积极开展保险、基金、贵金属等代理产品销售工作，努力提高代理产品的业务收入水平。

三、讲制度，树立合规意识

加强内控管理，提高内控水平是业务经营正常运作的有力保证。该部按照上级行“坚持从严治行，狠抓制度落实，强化内部管理”的工作要求，认真抓好内控制度建设，树立合规的经营理念，切实防范金融风险。联系工作实际，具体加强三个方面工作：

一是做好员工的政治思想工作。经常开展正面的示范教育和反面的警示教育以及遵纪守法教育；定期对员工思想动态进行排查。全面提高员工遵章守纪的自觉性。

二是做好安全保卫工作。定期对员工进行安全防范教育，提高防范能力和水平；重点加强网点管理，落实各项防范措施；切实做好防诈骗、抢劫、防计算机犯罪工作，落实案防责任，严防事故和案件发生。

三是狠抓制度落实，树立合规意识。严格要求员工按规章制度办理业务，树立合规经营意识，提高员工风险防范和自我保护意识。

今后，该部将一如既往切实践行新时代要求，勇于担当、锐意进取，全力发展成为一个名副其实的“巾帼文明岗”单位。