海丰县政务服务中心自运行以来，全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神，加快推进“互联网+政务服务”，坚持“创新、互动、发展”的工作思路，以推进妇女和谐发展为主线，围绕“巾帼文明岗”创建工作，创特色，树品牌，谱写华美的乐章，展示新时期妇女的新形象，得到社会各界一致的好评。

一、基本情况

中心办事大厅工作人员30人，其中女职工20名，中共党员7人，平均年龄24岁，是一支巾帼不让须眉，极富有战斗力的队伍。进驻单位有33家，进驻事项691项，设置综合服务窗口24个。大厅内设置有咨询区、自助填写区、休息区等区域，增设志愿者服务站、公共阅读书柜和母婴室；配置饮水器、阅览架、便民栏、便民药箱、复印机等多项便民服务设施以及电子评价仪、排队叫号系统、自助终端设备等一批智能化设施，积极营造规范、舒适的政务服务环境。自开展“一门式一网式”政府服务模式改革以来，共接待服务对象17.6万多人次，受理业务9万多件，群众满意率为98%，实现服务质量“零差错”和服务对象“零投诉”，各进驻单位积极转变职能，改进作风，有效克服了“门难进、脸难看、事难办”的问题，杜绝了“吃拿卡要、慵懒散拖”等现象，大大提升了政府形象。被评为第四批广东省学雷锋活动示范点、汕尾市巾帼文明岗、汕尾市青年文明号等称号。

二、创建工作情况

中心高度重视省级“巾帼文明岗”创建活动，成立“巾帼文明岗”创建工作领导小组，负责创建活动的部署和协调，制定方案、明确目标，把创建活动纳入日常工作序列，定期召开工作例会，保证创建活动有序、有效地开展。在创建工作中，中心的窗口人员以“一流的服务质量，一流的办事效率，一流的窗口形象”为目标，提出了“宁可麻烦自己百次，不让群众为难一次”的口号，真正做到让群众办事顺心如意。

（一）完善机制，规范文明服务

中心一直把建章立制作为基础性工作来抓，制定了一次性告知、限时办结制、窗口人员行为规范等33项制度，形成《海丰县政务服务中心制度汇编》；将投诉处置流程、办事流程图、收费标准、服务承诺等制度上墙；并实行了“月报制”、“周例会”“月例会”制度等。并实行“每周一督”制度，对办事大厅窗口人员和后台审批综合室进驻人员工作作风、考勤情况、服务质量等进行督查，进一步规范了窗口人员服务行为。同时中心办事大厅开展“五项服务”，包括延时服务、上门服务、预约服务、导办服务、快递服务，全面提升服务效能。一年来，累计延时服务时长约250小时；到赤石、城东、联安等镇为残疾人士上门服务，累计发证残疾人证75次；节假日接待预约办理业务175宗。同时，完善升级“二维码查询、短信通知、邮政快递”等服务平台以便更好服务群众，截至目前，共发出短信通知12万多条，微信公众号推文60条。

（二）拓宽领域，提高“创岗”活力

中心在平时的创建工作中,充分发挥青年女性的聪明才智,积极调动她们锐意进取的工作热情,开展各种形之有效的活动。体现为：一是开展爱国主义教育活动，中心利用“三八”妇女节、“七.一”等重大节日组织女同志前往黄羌东江旧址、高潭中洞革命旧址、陆河激石溪革命旧址、红宫红场以及革命烈士暨革命斗争纪念馆等地进行爱国主义学习。二是开展“假如我是一名办事群众”大讨论、举行“优质服务之星”和“流动红旗标兵”评比等一系列主题实践活动。三是号召全体女同志积极参与无偿献血13人次；参加植树活动5次；开展登山徒步拾垃圾环保活动8次。四是结合我县创文创卫工作，每月组织女青年志愿者开展中心及周边环境卫生整治活动，确保内外环境整洁优美。五是结合“学雷锋活动月”，先后组织中心女青年志愿者往黄羌、平东等镇慰问困难群众20次；赴社会儿童福利院看望孤残儿童5次；慰问资助贫困学生10名；联合县残联、汕尾“爱心之旅”等社会团体到赤石镇走访慰问李火金等30名残疾人，形成“学雷锋、助他人、提自己”的良好社会文明氛围。六是参加市、县组织的羽毛球、马拉松、骑单车等文体娱乐活动，使全体女同志以饱满的热情和强健的体魄投入政务服务工作中。七是开展关爱家庭，争做模范家庭主妇的活动，在做好本职工作的同时，女同志们在家里孝敬父母，关爱丈夫，疼爱子女，和睦邻里，发扬奉献爱心等中华民族优良传统美德。其中大厅负责人陈佳梓同志被评为县级“十大最美敬业女性”。

（三）优化审批，提高工作效能

“减少办事流程，缩减审批时间”是我中心致力深化政府服务模式改革工作的重要举措。中心创新工作思路，优化服务流程，减少办事环节。一是县住房公积金中心进驻的“提取和缴交”两事项，原本办理需要3个工作日，经梳理缩短审批时限，改为即办件，现只需12分钟就可以办结。二是在全市率先把国土局、住建局、税务局的不动产权交易、登记和税收事项合并进驻政务服务大厅实行“一窗受理”，设置一个受理窗口，一套办事流程，原本要跑三个部门，现只需进一个门、一个窗口、排一次队就可以完成所有的业务受理，并将原先45个工作缩减为5个工作日。三是实行商事登记“多证合一、一照一码”制度，在审批过程中，实现“一表申报、一窗受理、一窗发证”的审批模式，将“5个程序7个环节”，减少为“2个程序3个环节”，审批时限由原先9个工作日缩短为3个工作日，提速2倍以上。另外，中心还设立个体工商户转企业的“快速通道”，大大减少了审批环节和时限。同时，深入开展减证便民，取消了228项涉及企业设立、经营许可、房产交易等各方面的奇葩证明、重复证明、循环证明，为群众和企业办事增添便利。

在创建省级“巾帼文明岗”过程中，中心创建活动虽取得一定成绩，但是与上级要求相比还有一定差距。在今后工作中，我们将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，充分发挥“巾帼文明岗”的先锋模范作用，以饱满的热情，高昂的斗志，努力拚搏，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量，为我县奋力当好汕尾建设沿海经济带靓丽明珠的排头兵做出更大的贡献。