汕尾市政务服务中心受理大厅秉承“打造一流班子，建设一流队伍，创造一流业绩”理念，全力打通便民服务“最后一公里”，在新冠疫情防控期间高度重视疫情防控和复工复产两促进工作，充分运用“数字政府”改革建设成果，信息化助力抗疫，现积极争创广东省三八红旗手（集体）。

一、展现风采，巾帼不让须眉

2019年1月份市政务服务数据管理局新的领导班子组建后，成立了工会女职工委员会，妇女工作开展得稳定有序，女职工得到了更多关心和爱护。汕尾市政务服务中心受理大厅目前共有18名工作人员，全部拥有大专以上学历，其中女性工作人员12名，占比约为66.66%。中心全体女职工立足本职岗位拼搏奉献，发挥女性亲切灵动的特质和饱满的工作热情，展现着巾帼不让须眉的靓丽风采，屡创佳绩，曾获“全国五一巾帼标兵岗”“南粤女职工文明岗”“汕尾市巾帼文明岗”“汕尾市青年文明号”“党员示范岗”等称号。2017年12月9日获得人民日报点赞，2018年8月2日被国际经济资讯报评为广东最美政务服务中心。在这些丰硕的成果和荣誉中，都渗透着中心女职工的辛勤汗水和劳动。

二、拼搏奉献，铸就一流服务

汕尾市政务服务中心充分发挥各窗口女同志的作用，助力圆满完成上级部门分配的各项任务，“互联网+政务服务”改革、“一门一网式”政务服务模式改革全面铺开。

1.推动线下“一窗通办”。市政务大厅2017年5月15日开始全面实现“一窗受理，受审分离，无差别服务”，进驻部门共20个，进驻事项共854项，累计接待83118人次；办理业务44882件，日均接待办事人员210人次；累计发放103类证件共11830件，受理事项全部按期办结。以办事群众需求为导向，推出了系列便民利民措施：增设服务引导台，设有专人负责，为前来办事人提供业务咨询，引导群众办事等服务；大厅悬挂“一门式”、“一网式”和“一般经营性企业开办全景”等办事流程图，放置纸质版行政审批和公共服务事项办事指南供群众取阅，全面推行阳光服务，实现办事透明化、高效化；开通免费WiFi无线上网服务，实现市政务服务大厅WiFi全覆盖；为方便群众一门式办事，大厅提供免费复印服务等。

2.推动线上“一网通办”。不断完善广东政务服务网各项建设工作，实现与政府门户网站前端整合，深化个性化网上办事和精准化服务，推进电子证照系统建设和应用，初步实现政务服务事项全流程、全天候、全地域办理。在各部门的共同努力下，共梳理46个部门2355项事项进驻广东省政务服务服务网，其中依申请政务服务事项1842项；在依申请政务服务事项中，可网办事项数为1387，网上可办率为75.30%，网上全流程办理事项982项，全流程网办率为53.31%，“零跑动”事项1133项，“一次办”事项1830项，“马上办”事项105项。

三、推行“四个办”，确保政务服务“不打烊”

充分发挥“数字政府”平台对疫情防控工作的支撑作用，大力推行政务服务“四个办”，实现网上快捷办事、平安办事、健康办事，保证疫情防控、政务服务两不误、两促进。

1.深化政务服务事项网上办。依托一体化在线政务服务平台和省政务大数据中心的统一电子印章、电子证照、数据共享、身份认证服务等，畅通数据通道，加强电子证照共享应用和数据在线核验，进一步推动事项网上办理，有效减少人员流动的同时满足企业群众办事需求。目前，汕尾市、县两级共4056项政务服务事项可实现网上办理，其中3017项可实现全流程网上办理。

2.大力推行政务服务指尖办。充分依托“粤省事”、“粤商通”等移动政务服务平台，疫情期间再推出130项政务服务事项向移动端延伸，实现更多“指尖办理”。目前，粤省事汕尾版共上线670项民生服务事项，包括66项汕尾本地特色事项（居全省第三），实名用户数达103万，疫情期间增长了近40万；“粤商通”开通219项涉企事项。

3.积极推进政务服务预约办。以群众办事需求为导向，快速研发开设汕尾疫情防控期间办事网上预约功能，实现市县两级共6900项政务服务事项可以在广东政务服务网汕尾分厅网上预约平台进行预约办理，办事人预约成功后在相应时间段内携带齐全材料前往政务大厅进行办理，有效减少等待时间。

4.加快推动政务服务就近办。加快推动全市政务服务自助办理基层覆盖，将审批服务延伸到镇(街道)、村（社区）等，着力加强智慧政务建设，实现百姓“就近办”，打通群众办事“最后一公里”。

四、发挥“店小二”精神，助推企业复工复产

疫情防控期间，中心发挥“店小二”服务精神，根据“省二十条”“市三十条”等惠企政策和《关于疫情防控期间优化政务服务为企业复工复产提供强力支持的通知》，落实“十条”措施，依托广东政务服务网、粤省事微信小程序、粤商通APP等平台，不断优化审批服务流程，建立企业急件办理通道，畅通企业诉求渠道，推行24小时“无休”预约服务，实现告知承诺制和容缺受理，全面实行“不见面”审批，坚持疫情防控和复工复产两手抓、两手硬，为企业复工复产当好“店小二”，强化“三服务”，千方百计推进企业实现平稳有序复产。

五、融会贯通，提升业务能力

2019年以来紧紧围绕政务服务工作共召开培训、学习交流会50场次,参与人员410人次，让政务服务适应新形势、满足新需要，凸显新成效。通过学习活动的开展，全体女职工的思想教育、业务水平、综合素质和创优意识得到显著提高，形成爱岗敬业、与时俱进、开拓创新的道德风貌，积极参与创文创卫活动，自发组织开展社区帮扶，有效提高理论功底和实际操作技能，形成了互帮互助、相互学习的和谐工作氛围。同志们以严谨扎实的作风，乐于奉献的精神，新老互助，共同提升，出色完成了年度工作，得到领导的肯定和群众的信任。

六、精密管理，完善内外监督

1.紧抓单位内部管理。制定完善的培训计划，加大窗口人员业务培训；加强窗口管理，统一着装、挂牌上岗，严格落实一次性告知制、首问负责制、现时办结制、责任追究制等制度；及时告知相关单位进驻人员工作表现，督促审批人员按时审批，确保审批“零超时”；加大效能投诉查处问责力度，坚决查处在项目审批工作中搞暗箱操作、权力寻租等行为。

2.完善内部监督机制。加强考勤管理，严格落实请假、休假制度，实行指纹考勤签到；不定时不定次巡查，认真做好大厅窗口人员着装检查、服务质量检查、窗口建设民主评价活动等工作；严格责任追究,对群众的投诉未在审批时限内办结，存在吃、拿、卡、要现象的，予以追究责任。

3.自觉接受外部监督。大厅设立投诉意见箱，随时接受群众的监督和举报；健全投诉协调处理机制，明确举报投诉件的处理流程，规范投诉意见建议受理、处理和反馈工作制度；将所有事项办事指南公开在实体办事大厅和广东政务服务网，方便群众查阅，公布事项投诉电话，强化外部监督。

七、转变作风，打造一流队伍

强化窗口服务意识，提升服务水平。

1.真正做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为群众提供实实在在的方便；

2.牢固树立“亲切服务”理念，以“微笑服务”为载体，推进服务型窗口建设；

3.设立志愿者服务岗，不断强化服务意识，完善大厅优质高效的服务体系；

4.开展贴心服务，为办事群众提供免费复印、自助饮水、手机充电、便民雨伞、证件快递等多样化、创新性便民服务培；

5.打造富有特色的政务文化，组织职工学习角、小食会，经常组织女职工参加各种户外活动，不仅丰富了干部职工业余文化生活，凝聚了人心，而且培育并弘扬了积极向上的政务文化。

在今后的工作中，我们将不断提高女职工队伍素质，求真务实，开拓创新，奋发努力,扎实工作，为把我市建设成为沿海经济带靓丽明珠作出应有贡献。